wiki:WikiStart

Version 96 (modified by mtyrygin, 4 years ago) (diff)

--

FAQ: Часто задаваемые Вопросы

Оглавление

  1. Как создать подключение к Интернету?
  2. Как настроить роутер?
  3. Как подключить телевидение в сети Альфаком?
  4. Как включить подписку (тарифный план)?
  5. Что такое повторяющийся платеж и как им пользоваться?
  6. Сколько длится подписка?
  7. Как воспользоваться услугой «Доверительный платеж»?
  8. Где можно оплатить наши услуги?
  9. Какой трафик учитывается в предложенных тарифных планах?

1. Как создать подключение к Интернету?

Для того, чтобы получить доступ в Интернет, необходимо, используя свои логин и пароль, выданные Вам при заключении договора, создать подключение типа PPPoE со следующими параметрами:
Имя службы: 053
Параметры безопасности: отключить протоколы PAP и MS-CHAP (не MS-CHAPv2)

Подробнее:

2. Как настроить роутер?

Для настроек роутера, нажмите на фирму вашего роутера из списка ниже:

3. Как подключить телевидение в сети Альфаком?

Подключение телевидения от 24часаТВ

Установка приложения 24часаТВ

4. Как включить подписку? (тарифный план)?

Для того, чтобы активировать подписку и получить доступ в Интернет, необходимо перейти в раздел Платежи на нашем сайте ​netwi.ru, авторизоваться и пройти по ссылке "Купить подписку", выбрать тарифный план и нажать кнопку "Подписаться". Если баланс Вашего электронного кошелька удовлетворяет стоимости подписки, то будет произведено немедленное списание соответствующей суммы и активация услуги. Обратите внимание, если после списания этой суммы в Вашем электронном кошельке остались денежные средства, то они могут быть использованы для последующей оплаты наших услуг.

5. Что такое повторяющийся платеж и как им пользоваться?

По умолчанию, подписка (тарифный план) покупается вручную, как описано в пункте 4 выше. Это позволяет контролировать подписки, если вы пользуетесь интернетом с перерывами (часто уезжаете в командировки, отпуск и т.д.). Обращаем ваше внимание на то, что приостановка текущей подписки невозможна. Вы можете лишь сделать так, чтобы в следующий месяц, когда вас не будет, деньги НЕ списывались (если они есть на счету). Если же вы пользуетесь интернетом постоянно, то удобно включить Повторяющийся платеж. Для этого необходимо перейти в раздел Платежи, пролистать страницу вниз и справа от синего глобуса нажать на Настроить. Далее выбираете нужный вам тарифный план. Автоматический платеж можно отменить, если вы не планируете использовать интернет по окончании текущей подписки (например уезжаете в отпуск). Так же автоматический платеж удобно использовать в качестве плавной смены тарифного плана. К примеру у вас подписка "универсальный 200" закончится через неделю и вы хотите сменить тариф на "универсальный 500". Для этого справа от глобуса нажимаете на Настроить и выбираете "универсальный 500". Через неделю, при наличии не менее чем 500р. на счету, начнется подписка "универсальный 500". Подписки можно менять хоть каждый месяц. Если вы не пользуетесь интернетом более месяца, автоматический платеж сбрасывается и его необходимо установить заново.

6. Сколько длится подписка?

Подписка оформляется на месяц: ваш «месяц» начнется с момента активации подписки, а не с 1-го числа календарного месяца. К примеру, если вы оплатили подписку 23-го марта, то ваша подписка будет действовать до 23-го апреля). Дата окончания подписки всегда будет соответствовать дате начала, за исключением случаев, когда следующий месяц короче месяца начала подписки (например, вы купили подписку 31 января, а в феврале 28 дней. В таком случае дата платежа смещается вперед, на первое число, т.е. на 1 марта. Последующие подписки будут начинаться и кончаться 1 числа )

7. Как воспользоваться услугой «Доверительный платеж»?

Для того, чтобы воспользоваться услугой «Доверительный платёж», вы заходите в свой личный кабинет и оформляете подписку как обычно. На вашем счету появится сумма «-200», «-300», «-350» и т.д., в зависимости от выбранного тарифного плана. Этот «минус» надо погасить в течение 3 дней любым удобным способом оплаты наших услуг.

«А если не заплатил, что тогда?». Тогда через 3 дня Интернет отключается, и пользователь попадает в «чёрный список» - больше услуга «Доверительный платёж» ему доступная не будет. Чтобы избежать попадания в «чёрный список» нужно подойти в офис и написать заявление с указанием причины неуплаты в срок. На услугу «Доверительный платёж» накладывается ряд ограничений:

  • Услуга предоставляется тем клиентам, которые хотя бы 2 раза оплачивали подписку.
  • На время действия «Доверительного платежа» скорость доступа к сети Интернет будет равна тарифной скорости.

8. Где можно оплатить наши услуги?

Оплатить услуги, зная свой лицевой счет (номер кошелька) можно:

Обратите внимание! Если в Вашем электронном кошельке денежных средств больше, чем стоимость подписки, то они могут быть использованы для последующей оплаты наших услуг. Если у вас стоит повторяющий платеж и средства на счету на несколько подписок вперед, а интернет на следующий месяц вам не нужен, не забудьте отключить повторяющийся платеж.

9. Какой трафик учитывается в предложенных тарифных планах?

В предложенных тарифных планах учитывается следующий трафик:

  • трафик, скачанный Вами из сети Интернет и других ресурсов не входящих в список бесплатных (если вы подключены к сети компании "Альфаком")
  • обращаем ваше внимание, что просмотр телевидения 24часаТВ тоже будет учитываться на тарифах линейки Универсальный. Именно по этому, в комбо тарифах с телевидением идут безлимитные подписки, где нет скоростного трафика который может кончиться.

Список бесплатных ресурсов для клиентов, подключенных к сети компании "Альфаком":

  • сайт компании "Альфаком" ​netwi.ru
  • сайт Новгородского Государственного Университета ​novsu.ru
  • "Форум умных людей"​forum.nov.ru.

На безлимитных тарифах трафик считается, но не учитывается.