FAQ: Часто задаваемые Вопросы

Оглавление

1. Как создать подключение к Интернету?
2. Как настроить роутер?
3. Как подключить телевидение в сети Альфаком?
4. Сколько длится подписка?
5. Как воспользоваться услугой «Доверительный платеж»?
6. Где можно оплатить наши услуги?
7. Какой трафик учитывается в предложенных тарифных планах?

1. Как создать подключение к Интернету?

Для того, чтобы получить доступ в Интернет, необходимо, используя свои логин и пароль, выданные Вам при заключении договора, создать подключение типа PPPoE со следующими параметрами:
Имя службы: 053
Параметры безопасности: отключить протоколы PAP и MS-CHAP (не MS-CHAPv2)

Подробнее:

• Создание подключения к интернету в Windows XP
• Создание подключения к интернету в Windows Vista и Windows 7
• Настройка подключения к Интернету в Debian и Ubuntu GNU/Linux
• Создание подключения к интернету в Windows 10

2. Как настроить роутер?

Для настроек роутера, нажмите на фирму вашего роутера из списка ниже:

• TP-Link
• Asus
• Zyxel
• D-Link

3. Как подключить телевидение в сети Альфаком?

Подключение телевидения от 24часаТВ

Установка приложения 24часаТВ

4. Сколько длится подписка?

Подписка оформляется на месяц: ваш «месяц» начнется с момента активации подписки, а не с 1-го числа календарного месяца. К примеру, если вы оплатили подписку 23-го марта, то ваша подписка будет действовать до 23-го апреля). Дата окончания подписки всегда будет соответствовать дате начала, за исключением случаев, когда следующий месяц короче месяца начала подписки (например, вы купили подписку 31 января, а в феврале 28 дней. В таком случае дата платежа смещается вперед, на первое число, т.е. на 1 марта. Последующие подписки будут начинаться и кончаться 1 числа )

5. Как воспользоваться услугой «Доверительный платеж»?

Для того, чтобы воспользоваться услугой «Доверительный платёж», вы заходите в свой личный кабинет и оформляете подписку как обычно. На вашем счету появится сумма «-200», «-300», «-350» и т.д., в зависимости от выбранного тарного плана. Этот «минус» надо погасить в течение 3 дней любым удобным способом оплаты наших услуг.

«А если не заплатил, что тогда?». Тогда через 3 дня Интернет отключается, и пользователь попадает в «чёрный список» - больше ему услуга «Доверительный платёж» будет недоступна. Чтобы избежать попадания в «чёрный список» нужно подойти в офис и написать заявление с указанием причины неуплаты в срок. На услугу «Доверительный платёж» накладывается ряд ограничений:

• Услуга предоставляется тем клиентам, которые хотя бы 2 раза оплачивали подписку.
• На время действия «Доверительного платежа» скорость доступа к сети Интернет будет равна тарифной скорости.

6. Где можно оплатить наши услуги?

Оплатить услуги, зная свой лицевой счет (номер кошелька) можно:

• в офисе компании;
• в отделениях и терминалах Сбербанка;
• через Сбербанк ОнЛ@йн;
• с помощью карт экспресс-оплаты;
• с помощью платежной системы Best2Pay.

Обратите внимание! Если в Вашем электронном кошельке денежных средств больше, чем стоимость подписки, то они могут быть использованы для последующей оплаты наших услуг. Если у вас стоит повторяющий платеж и средства на счету на несколько подписок вперед, а интернет на следующий месяц вам не нужен, не забудьте отключить повторяющийся платеж.

7. Какой трафик учитывается в предложенных тарифных планах?

В предложенных тарифных планах учитывается следующий трафик:

• трафик, скачанный Вами из сети Интернет и других ресурсов не входящих в список бесплатных (если вы подключены к сети компании "Альфаком")

Список бесплатных ресурсов для клиентов, подключенных к сети компании "Альфаком":

• сайт компании "Альфаком" ​netwi.ru
• сайт Новгородского Государственного Университета ​novsu.ru
• "Форум умных людей"​forum.nov.ru.

На безлимитных тарифах трафик считается, но не учитывается.