= FAQ: Часто задаваемые Вопросы = == Оглавление == 1. [#HowCreateConnect Как создать подключение к Интернету?] 2. [#HowSetupRouter Как настроить роутер?] 3. [#iptv Как подключить телевидение в сети Альфаком?] 4. [#HowSubscribe Как включить подписку (тарифный план)?] 5. [#repeated Что такое повторяющийся платеж и как им пользоваться?] 7. [#subscription-30days Сколько длится подписка?] 8. [#payment-credit Как воспользоваться услугой «Доверительный платеж»?] 9. [#payment-where Где можно оплатить наши услуги?] 10. [#Howcounttraffic Какой трафик учитывается в предложенных тарифных планах?] == 1. Как создать подключение к Интернету? == #HowCreateConnect Для того, чтобы получить доступ в Интернет, необходимо, используя свои '''логин''' и '''пароль''', выданные Вам при заключении договора, создать подключение типа PPPoE со следующими параметрами:[[BR]] Имя службы: '''053'''[[BR]] Параметры безопасности: '''отключить протоколы PAP и MS-CHAP (не MS-CHAPv2)'''[[BR]] Подробнее: - [wiki:SetupWinXP Создание подключения к интернету в Windows XP] - [wiki:SetupWinVista Создание подключения к интернету в Windows Vista и Windows 7] - [wiki:SetupDebianUbuntu Настройка подключения к Интернету в Debian и Ubuntu GNU/Linux] - [wiki:SetupWin10 Создание подключения к интернету в Windows 10] == 2. Как настроить роутер? == #HowSetupRouter Для настроек роутера, нажмите на фирму вашего роутера из списка ниже: - [wiki:SetupTpLink TP-Link] - [wiki:SetupAsus Asus] - [wiki:Zyxel Zyxel] - [wiki:SetupDlink D-Link] {{{ #!comment == 3. Что такое IDisk? Для чего можно использовать эту услугу? == #idisk-what Это удаленный диск: - для хранения своей информации (документы, музыку, видео и т.д.). Эта информация может быть доступна с любого компьютера, подключенного к Интернету, то есть вам больше не нужно носить с собой винчестеры, флешки и т.п.; - для работы с популярными обменниками (торрент-трекерами). '''Если Вы являетесь клиентом компании "Альфаком", то при наличии подписки на услугу IDisk, у вас появляется возможность воспользоваться услугами доступа в сеть Интернет''' == 4. Как включить подписку? (тарифный план)? == #HowSubscribe Для того, чтобы активировать подписку и получить доступ в Интернет, необходимо перейти в раздел '''Платежи''' на нашем сайте [http://netwi.ru netwi.ru], авторизоваться и активировать ссылку '''"Купить подписку"''', выбрать тарифный план и нажать кнопку "Подписаться". Если баланс Вашего электронного кошелька удовлетворяет стоимости подписки, то будет произведено немедленное списание соответствующей суммы и активация услуги. '''Обратите внимание,''' если после списания этой суммы в Вашем электронном кошельке остались денежные средства, то они могут быть использованы для последующей оплаты наших услуг. == 5. Кто может пользоваться услугой IDisk? == #idisk-who Этой услугой могут пользоваться как клиенты Альфаком, так и клиенты других провайдеров. == 6. Как скачивать файлы с помощью IDisk? == #idisk-download Для того, чтобы загрузить файл торрента в систему IDisk необходимо выбрать «Передачи». Нажать на иконку «+» на панели управления передачами и в появившемся окне нажать на иконку [[Image(wiki:SetupWinXP:icon.png)]], найти файл торрента на своем компьютере и нажать «Добавить». Новая закачка появится в списке ниже и активизируется через некоторое время. == 7. IDisk для пользователя торрент-сетей? == #idisk-torrent На базе IDisk установлен веб-интерфейс, через который можно полноценно управлять текущими закачками: загружать файлы торрентов, следить за скачиванием файлов, управлять раздачами и пр. При этом Вы: - не расходуете место на своем компьютере; - избегаете необходимости держать компьютер включенным, чтобы продолжать закачку/раздачу торрентов; - имеете возможность управлять своими закачками; - имеете возможность забирать свои файлы с любого компьютера; - получите необходимый вам файл моментально, если он уже находится в нашей сети и был скачан кем-то из наших пользователей ранее; }}} == 3. Как подключить телевидение в сети Альфаком? == #iptv [http://help.netwi.ru/wiki/IPTVsubscribe Подключение телевидения от 24часаТВ][[BR]] [http://help.netwi.ru/wiki/IPTV24h Установка приложения 24часаТВ] == 4. Как включить подписку? (тарифный план)? == #HowSubscribe Для того, чтобы активировать подписку и получить доступ в Интернет, необходимо перейти в раздел '''Платежи''' на нашем сайте [https://personal.netwi.ru/payments/ netwi.ru], авторизоваться и активировать ссылку '''"Купить подписку"''', выбрать тарифный план и нажать кнопку "Подписаться". Если баланс Вашего электронного кошелька удовлетворяет стоимости подписки, то будет произведено немедленное списание соответствующей суммы и активация услуги. '''Обратите внимание,''' если после списания этой суммы в Вашем электронном кошельке остались денежные средства, то они могут быть использованы для последующей оплаты наших услуг. == 5. Что такое повторяющийся платеж и как им пользоваться? == #repeated По умолчанию, подписка (тарифный план) покупается вручную, как описано в пункте 4 выше. Это позволяет контролировать подписки, если вы пользуетесь интернетом с перерывами (часто уезжаете в командировки, отпуск и т.д.). Обращаем ваше внимание на то, что приостановка подписки невозможна. Вы можете лишь сделать так, чтобы в следующий месяц, когда вас не будет, деньги НЕ списывались (если они есть на счету). Если же вы пользуетесь интернетом постоянно, то удобно включить '''Повторяющийся платеж'''. Для этого необходимо перейти в раздел '''Платежи''', пролистать страницу вниз и справа от синего глобуса нажать на '''Настроить'''. Далее выбираете нужный вам тарифный план. Если у вас на счету денег на несколько подписок, но по окончании текущей вы к примеру уезжаете в отпуск, то вы можете отменить повторяющийся платеж, чтобы деньги не списывались автоматически. Так же автоматический платеж удобно использовать в качестве плавной смены тарифного плана. К примеру у вас подписка "универсальный 200" закончится через неделю и вы хотите сменить тариф на "универсальный 500". Для этого справа от глобуса нажимаете на '''Настроить''' и выбираете "универсальный 500". Через неделю, при наличии не менее чем 500р. на счету, начнется подписка "универсальный 500". Подписки можно менять хоть каждый месяц. == 6. Сколько длится подписка? == #subscription-30days Подписка оформляется на месяц: ваш «месяц» начнется с момента активации подписки, а не с 1-го числа календарного месяца. К примеру, если вы оплатили подписку 23-го марта, то ваша подписка будет действовать до 23-го апреля). Дата окончания подписки всегда будет соответствовать дате начала, за исключением случаев, когда следующий месяц короче месяца начала подписки (например, вы купили подписку 31 января, а в феврале 28 дней. В таком случае дата платежа смещается вперед, на первое число, т.е. на 1 марта. Последующие подписки будут начинаться и кончаться 1 числа ) == 7. Как воспользоваться услугой «Доверительный платеж»? == #payment-credit Для того, чтобы воспользоваться услугой «Доверительный платёж», вы заходите в свой личный кабинет и оформляете подписку как обычно. На вашем счету появится сумма «-200», «-300», «-350» и т.д., в зависимости от выбранного тарного плана. Этот «минус» надо погасить в течение 3 дней любым удобным способом оплаты наших услуг. «А если не заплатил, что тогда?». Тогда через 3 дня Интернет отключается, и пользователь попадает в «чёрный список» - больше ему услуга «Доверительный платёж» будет недоступна. Чтобы избежать попадания в «чёрный список» нужно подойти в офис и написать заявление с указанием причины неуплаты в срок. На услугу «Доверительный платёж» накладывается ряд ограничений: - Услуга предоставляется тем клиентам, которые хотя бы 2 раза оплачивали подписку. - На время действия «Доверительного платежа» скорость доступа к сети Интернет будет равна тарифной скорости. == 8. Где можно оплатить наши услуги? == #payment-where Оплатить услуги, зная свой лицевой счет (номер кошелька) можно: - в офисе компании; - в отделениях и [wiki:TerminalSBRF терминалах Сбербанка]; - через Сбербанк ОнЛ@йн; - с помощью [wiki:CardPay карт экспресс-оплаты]; - с помощью платежной системы [wiki:Best2Pay Best2Pay]. ''' Обратите внимание! ''' Если в Вашем электронном кошельке денежных средств больше, чем стоимость подписки, то они могут быть использованы для последующей оплаты наших услуг. Если у вас стоит повторяющий платеж и средства на счету на несколько подписок вперед, а интернет на следующий месяц вам не нужен, не забудьте отключить повторяющийся платеж. == 9. Какой трафик учитывается в предложенных тарифных планах? == #Howcounttraffic В предложенных тарифных планах учитывается следующий трафик: - трафик, скачанный Вами из сети Интернет и других ресурсов не входящих в список бесплатных (если вы подключены к сети компании "Альфаком") Список бесплатных ресурсов для клиентов, подключенных к сети компании "Альфаком": - сайт компании "Альфаком" [http://netwi.ru netwi.ru] - сайт Новгородского Государственного Университета [http://novsu.ru novsu.ru] - "Форум умных людей"[http://forum.nov.ru forum.nov.ru]. На безлимитных тарифах трафик считается, но не учитывается.