= FAQ: Часто задаваемые Вопросы = == Оглавление == 1. [#HowCreateConnect Как создать подключение к Интернету?] 2. [#HowSetupRouter Как настроить роутер?] 3. [#iptv Как подключить телевидение в сети Альфаком?] 4. [#HowSubscribe Как включить подписку (тарифный план)?] 5. [#repeated Что такое повторяющийся платеж и как им пользоваться?] 7. [#subscription-30days Сколько длится подписка?] 8. [#payment-credit Как воспользоваться услугой «Доверительный платеж»?] 9. [#payment-where Где можно оплатить наши услуги?] 10. [#Howcounttraffic Какой трафик учитывается в предложенных тарифных планах?] == 1. Как создать подключение к Интернету? == #HowCreateConnect Для того, чтобы получить доступ в Интернет, необходимо, используя свои '''логин''' и '''пароль''', выданные Вам при заключении договора, создать подключение типа PPPoE со следующими параметрами:[[BR]] Имя службы: '''053'''[[BR]] Параметры безопасности: '''отключить протоколы PAP и MS-CHAP (не MS-CHAPv2)'''[[BR]] Подробнее: - [wiki:SetupWinXP Создание подключения к интернету в Windows XP] - [wiki:SetupWinVista Создание подключения к интернету в Windows Vista и Windows 7] - [wiki:SetupDebianUbuntu Настройка подключения к Интернету в Debian и Ubuntu GNU/Linux] - [wiki:SetupWin10 Создание подключения к интернету в Windows 10] == 2. Как настроить роутер? == #HowSetupRouter Для настроек роутера, нажмите на фирму вашего роутера из списка ниже: - [wiki:SetupTpLink TP-Link] - [wiki:SetupAsus Asus] - [wiki:Zyxel Zyxel] - [wiki:SetupDlink D-Link] {{{ #!comment == 3. Что такое IDisk? Для чего можно использовать эту услугу? == #idisk-what Это удаленный диск: - для хранения своей информации (документы, музыку, видео и т.д.). Эта информация может быть доступна с любого компьютера, подключенного к Интернету, то есть вам больше не нужно носить с собой винчестеры, флешки и т.п.; - для работы с популярными обменниками (торрент-трекерами). '''Если Вы являетесь клиентом компании "Альфаком", то при наличии подписки на услугу IDisk, у вас появляется возможность воспользоваться услугами доступа в сеть Интернет''' == 4. Как включить подписку? (тарифный план)? == #HowSubscribe Для того, чтобы активировать подписку и получить доступ в Интернет, необходимо перейти в раздел '''Платежи''' на нашем сайте [http://netwi.ru netwi.ru], авторизоваться и активировать ссылку '''"Купить подписку"''', выбрать тарифный план и нажать кнопку "Подписаться". Если баланс Вашего электронного кошелька удовлетворяет стоимости подписки, то будет произведено немедленное списание соответствующей суммы и активация услуги. '''Обратите внимание,''' если после списания этой суммы в Вашем электронном кошельке остались денежные средства, то они могут быть использованы для последующей оплаты наших услуг. == 5. Кто может пользоваться услугой IDisk? == #idisk-who Этой услугой могут пользоваться как клиенты Альфаком, так и клиенты других провайдеров. == 6. Как скачивать файлы с помощью IDisk? == #idisk-download Для того, чтобы загрузить файл торрента в систему IDisk необходимо выбрать «Передачи». Нажать на иконку «+» на панели управления передачами и в появившемся окне нажать на иконку [[Image(wiki:SetupWinXP:icon.png)]], найти файл торрента на своем компьютере и нажать «Добавить». Новая закачка появится в списке ниже и активизируется через некоторое время. == 7. IDisk для пользователя торрент-сетей? == #idisk-torrent На базе IDisk установлен веб-интерфейс, через который можно полноценно управлять текущими закачками: загружать файлы торрентов, следить за скачиванием файлов, управлять раздачами и пр. При этом Вы: - не расходуете место на своем компьютере; - избегаете необходимости держать компьютер включенным, чтобы продолжать закачку/раздачу торрентов; - имеете возможность управлять своими закачками; - имеете возможность забирать свои файлы с любого компьютера; - получите необходимый вам файл моментально, если он уже находится в нашей сети и был скачан кем-то из наших пользователей ранее; }}} == 3. Как подключить телевидение в сети Альфаком? == #iptv [http://help.netwi.ru/wiki/IPTVsubscribe Подключение телевидения от 24часаТВ][[BR]] [http://help.netwi.ru/wiki/IPTV24h Установка приложения 24часаТВ] == 4. Как включить подписку? (тарифный план)? == #HowSubscribe Для того, чтобы активировать подписку и получить доступ в Интернет, необходимо перейти в раздел '''Платежи''' на нашем сайте [https://personal.netwi.ru/payments/ netwi.ru], авторизоваться и пройти по ссылке '''"Купить подписку"''', выбрать тарифный план и нажать кнопку "Подписаться". Если баланс Вашего электронного кошелька удовлетворяет стоимости подписки, то будет произведено немедленное списание соответствующей суммы и активация услуги. '''Обратите внимание,''' если после списания этой суммы в Вашем электронном кошельке остались денежные средства, то они могут быть использованы для последующей оплаты наших услуг. == 5. Что такое повторяющийся платеж и как им пользоваться? == #repeated По умолчанию, подписка (тарифный план) покупается вручную, как описано в пункте 4 выше. Это позволяет контролировать подписки, если вы пользуетесь интернетом с перерывами (часто уезжаете в командировки, отпуск и т.д.). Обращаем ваше внимание на то, что приостановка текущей подписки невозможна. Вы можете лишь сделать так, чтобы в следующий месяц, когда вас не будет, деньги НЕ списывались (если они есть на счету). Если же вы пользуетесь интернетом постоянно, то удобно включить '''Повторяющийся платеж'''. Для этого необходимо перейти в раздел '''Платежи''', пролистать страницу вниз и справа от синего глобуса нажать на '''Настроить'''. Далее выбираете нужный вам тарифный план. Автоматический платеж можно отменить, если вы не планируете использовать интернет по окончании текущей подписки (например уезжаете в отпуск). Так же автоматический платеж удобно использовать в качестве плавной смены тарифного плана. К примеру у вас подписка "универсальный 200" закончится через неделю и вы хотите сменить тариф на "универсальный 500". Для этого справа от глобуса нажимаете на '''Настроить''' и выбираете "универсальный 500". Через неделю, при наличии не менее чем 500р. на счету, начнется подписка "универсальный 500". Подписки можно менять хоть каждый месяц. Если вы не пользуетесь интернетом '''более месяца''', автоматический платеж '''сбрасывается''' и его необходимо установить заново. == 6. Сколько длится подписка? == #subscription-30days Подписка оформляется на месяц: ваш «месяц» начнется с момента активации подписки, а не с 1-го числа календарного месяца. К примеру, если вы оплатили подписку 23-го марта, то ваша подписка будет действовать до 23-го апреля). Дата окончания подписки всегда будет соответствовать дате начала, за исключением случаев, когда следующий месяц короче месяца начала подписки (например, вы купили подписку 31 января, а в феврале 28 дней. В таком случае дата платежа смещается вперед, на первое число, т.е. на 1 марта. Последующие подписки будут начинаться и кончаться 1 числа ) == 7. Как воспользоваться услугой «Доверительный платеж»? == #payment-credit Для того, чтобы воспользоваться услугой «Доверительный платёж», вы заходите в свой личный кабинет и оформляете подписку как обычно. На вашем счету появится сумма «-200», «-300», «-350» и т.д., в зависимости от выбранного тарифного плана. Этот «минус» надо погасить в течение 3 дней любым удобным способом оплаты наших услуг. «А если не заплатил, что тогда?». Тогда через 3 дня Интернет отключается, и пользователь попадает в «чёрный список» - больше услуга «Доверительный платёж» ему доступная не будет. Чтобы избежать попадания в «чёрный список» нужно подойти в офис и написать заявление с указанием причины неуплаты в срок. На услугу «Доверительный платёж» накладывается ряд ограничений: - Услуга предоставляется тем клиентам, которые хотя бы 2 раза оплачивали подписку. - На время действия «Доверительного платежа» скорость доступа к сети Интернет будет равна тарифной скорости. == 8. Где можно оплатить наши услуги? == #payment-where Оплатить услуги, зная свой лицевой счет (номер кошелька) можно: - в офисе компании; - в отделениях и [wiki:TerminalSBRF терминалах Сбербанка]; - через Сбербанк ОнЛ@йн; - с помощью [wiki:CardPay карт экспресс-оплаты]; - с помощью платежной системы [wiki:Best2Pay Best2Pay]. ''' Обратите внимание! ''' Если в Вашем электронном кошельке денежных средств больше, чем стоимость подписки, то они могут быть использованы для последующей оплаты наших услуг. Если у вас стоит повторяющий платеж и средства на счету на несколько подписок вперед, а интернет на следующий месяц вам не нужен, не забудьте отключить повторяющийся платеж. == 9. Какой трафик учитывается в предложенных тарифных планах? == #Howcounttraffic В предложенных тарифных планах учитывается следующий трафик: - трафик, скачанный Вами из сети Интернет и других ресурсов не входящих в список бесплатных (если вы подключены к сети компании "Альфаком") Список бесплатных ресурсов для клиентов, подключенных к сети компании "Альфаком": - сайт компании "Альфаком" [http://netwi.ru netwi.ru] - сайт Новгородского Государственного Университета [http://novsu.ru novsu.ru] - "Форум умных людей"[http://forum.nov.ru forum.nov.ru]. На безлимитных тарифах трафик считается, но не учитывается.